Nous offrons une étiquette de retour prépayée en France métropolitaine. Pour les retours hors France métropolitaine (Belgique, Suisse, DOM-TOM), les frais de retour sont à votre charge — contactez-nous pour le devis avant envoi.

Pas obligatoirement, mais c'est mieux pour la traçabilité. Conservez la boîte et l'étui de transport pendant vos 30 jours d'essai. Glissez le dispositif dans son étui, puis dans son emballage initial avec votre numéro de commande visible.

Oui. En cas de défaut de fabrication ou de problème à la livraison (silicone abîmé, étui manquant, etc.), nous remplaçons le dispositif sans frais. Une photo de l'anomalie envoyée à contact@ron-piche.fr suffit. Au-delà des 30 jours, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.

Entre 5 et 10 jours ouvrés après réception du colis chez nous. Vous recevrez un email de confirmation au moment où nous initions le remboursement. Le délai effectif d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre moyen de paiement (1 à 3 jours supplémentaires en général).

À la date de livraison de votre commande (date de remise par le transporteur, visible sur votre suivi). Vous avez donc 30 jours pleins à partir du jour où vous recevez le colis. Si vous nous écrivez le 30ème jour, vous êtes dans les délais.

Parce que dans la majorité des cas où RON-PICHE fonctionne pour quelqu'un, ça se voit dès la première semaine. Et parce que dans les cas où ça ne fonctionne pas, on préfère que vous récupériez votre argent que d'avoir un client mécontent. C'est une question d'alignement : nous gagnons à long terme quand vous êtes vraiment satisfait.